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  1. #161
    Vendedor Avatar de Vapeo24.com
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    28 mar, 19
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    Cita Iniciado por Vadercito Ver mensaje
    Asunto arreglado.
    Han contactado conmigo por teléfono y se comprobó que habían recibido el mail directamente en la carpeta de spam.
    Me envían de forma gratuita otra botella junto a otra de líquido de cortesía.
    Muy agradecido.
    Hola Vadercito,

    Queda arreglado el asunto y te pedimos disculpas de nuevo por el percance durante el transporte, es posible que algún pedido no se embalara apropiadamente debido al ajetreo que estamos sufriendo en almacén estos días, pero ya están prevenidos nuestros compis para que no vuelva a ocurrir.

    Disculpas de nuevo y confiamos en que a partir de ahora todos los pedidos vayan debidamente preparados.

    ¡Te esperamos pronto de vuelta por la web!
    Última edición por Vapeo24.com; 27/03/2020 a las 12:55
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  2. #162
    expulsado/a
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    17 jun, 19
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    Veo que la cortesía es un pastel que repartís desigualmente.

    El domingo 22 les hice un pedido que incluía un A&L Ifrit V2 que teníais de oferta.

    El martes 24 me llega, y veo que dicho aroma está caducado desde enero y que huele a rancio que tira para atrás.

    Hablo con vosotros por el chat (del cual tengo las transcripciones), me decís que ha sido que ha sido un error en el almacén, que disculpe y que se me reembolsa. Conforme.

    Aquí sigo esperando. Ya os escribí un email dando otro toque de atención, lo cual derivó en una llamada del director, que me dijo que se se encargaba personalmente de que el abono se hiciera en el acto, y que de nuevo, disculpase el infortunio; esto ayer por la mañana.
    Es un pago con tarjeta, os cuesta 1 minuto hacer la devolución.

    Lo siento mucho, pero vuestra credibilidad y seriedad ha quedado más que en entre dicho.

    Os otorgué el beneficio de la duda, pero lo siento, ahora estoy convencido de que me habéis tomado por imbécil.
    El sistema pone en oferta automáticamente el aroma por su fecha de consumo preferente, y el lote que tiene que salir está claro (es FIFO, es primero que entró es el primero que debe salir). ¿Que no se dieron cuenta los de almacen? Quiero pensar que no.

    Puta "suerte" la mia que me tocó el último, ya no con la fecha de consumo preferente cercana, sino caducada 3 meses. Por supuesto, al día siguiente el aroma ya estaba a precio habitual, y con lotes en fecha. Está muy claro.

    Os lo pregunto otra vez, ¿os compensa un comentario como este por 7,90€?

    Con un servidor no tenéis nada más que hacer. Llegados a este punto, me da lo mismo si me devolvéis el dinero o si no. Menuda desfachatez. Es una cuestión de seriedad y de tener una atención al cliente a la altura.
    ¿Y si me hubiera vapeado esa porquería sin darme cuenta y me sienta mal?



    EDIT: finalmente me han abonado el importe del aroma, hoy. Que se sepa.
    Última edición por usuario eliminado; 27/03/2020 a las 17:18

  3. #163
    Vendedor Avatar de Vapeo24.com
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    28 mar, 19
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    Cita Iniciado por OzoreXS Ver mensaje
    Veo que la cortesía es un pastel que repartís desigualmente.

    Hablo con vosotros por el chat (del cual tengo las transcripciones), me decís que ha sido que ha sido un error en el almacén, que disculpe y que se me reembolsa. Conforme. (...)
    Hola Ozore,

    Efectivamente, hablaste conmigo por el chat hace unos días. Como te comenté, pasé inmediatamente la orden para que se gestionara tu reembolso (martes a las 12:51, después de hablar contigo). Se puso en lista de tareas pendientes y la persona encargada de gestionarlo, bien por otras prioridades o porque haya podido pasarlo por alto momentáneamente, no lo hizo en el acto. En cualquier caso no queremos que tengas esa impresión de, cito textualmente, "tomarte por imbécil". Detrás de la web, del foro y de la pantalla hay personal humano y todos cometemos errores. Personalmente entiendo a la perfección tu frustración y tienes toda la razón en lo que mencionas, pero como te digo el fallo humano siempre está ahí y en este caso la persona encargada de ponerse con tu reembolso no lo ha agilizado como debería, pero eso no significa que hayamos querido tomarte el pelo o no devolverte el dinero, ni mucho menos.

    Te pido disculpas de parte de todo el equipo, de nuevo (y personalmente) reitero que tienes toda la razón del mundo y no te lo rebato, pero como digo hay fallo humano detrás de la pantalla y en este caso alguien no ha gestionado como debería tu incidencia.

    Lamentamos, una vez más, todo lo que ha ocurrido, nos sabe fatal que te lleves esa impresión de nosotros por una incidencia porque verdaderamente trabajamos duro cada día para que estéis lo mejor atendidos posible, así que si en un futuro cambias de opinión o decides volver y necesitas que te atiendan personalmente, mi nombre es Abel (departamento de diseño gráfico y marketing) y te he atendido tanto ahora como el martes por chat. Una vez más, mil disculpas por todo lo sucedido, por mi parte te he atendido hasta donde me compete de la mejor manera que he sabido.
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  4. #164
    Vendedor Avatar de Vapeo24.com
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    28 mar, 19
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  5. #165
    expulsado/a
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    17 jun, 19
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    1,900
    Bueno, vaya sorpresa hoy (al ver que mensajería me mandó un email, pensé que era un error):




    Pues al final muy bien! Elogiable.

    No solo me han repuesto el aroma Ifrit V2, que esta vez viene perfecto (por supesto), sino que ha venido acompañado de 2 obsequios: una mochilita y un botecito de 10ml de un Dinner Lady bueno.

    Qué decir, GRACIAS. Este es en verdad un gesto que os redime por completo.


    Puede parecer una tontería, pero me ha alegrado el día.

  6. #166
    expulsado/a
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    17 jun, 19
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    Rompo mi retiro, porque creo que es de justicia usar los foros, no sólo para quejarse, sino para reconocer el trabajo de los que lo hacen bien.

    No suelo hacer pedidos en España, por lo que no tenía experiencia en tiendas online por estos lares. Como los productos son bastante parecidos entre unas tiendas y otras, entiendo que lo importante es el precio y el servicio.

    Su política de precios es tener el PVP igual al más bajo de toda España, incluso con garantía de reembolso si encontramos un precio inferior (excluyendo cupones u ofertas). No pude encontrar ninguna web con precios más bajos.

    Pero es que encima son los únicos que tienen Nicokits de sales por debajo de 1 euros (En el resto están a partir de 1,5€ e incluso All4flavours el más barato 2,2€). Además son de la marca Chemnovatic que es mi preferida para nicokits.

    Por otro lado, mantienen el cupón del 10% (incluso tuvieron uno de 15% en Fallas). El resto de las webs habituales, con precios de lista parecidos, como SHS, MQV, Vapeototal, All4flavours, etc., han dejado de emitir cupones.

    Tienen el umbral para envío gratuito en 24 horas más bajo (25 euros).

    Primer pedido (13332) realizado la semana pasada, día 24.
    -Base, aromas varios y nicokits. Pedido en perfectas condiciones recibido en 22 horas desde el pedido (de Valencia a Madrid). Eran 40 euros. El mismo pedido en cualquiera de las webs antes mencionadas, me fue imposible encontrarlo por menos de 54 euros. Sólo en los 20 nicokits que pedí, había 10 euros de descuento (0,5 euros por bote), más el 10% del cupón. Embalado perfectamente en caja de cartón con papel de burbuja en el interior.

    Segundo pedido (14075) realizado esta semana.
    Como todos los pedidos chinos están paralizados (ya he perdido la cuenta de lo que hay por ahí) quería un ATO RDA dual coil bestia para juguetear y a poder ser mesh y wire. Tenían un ATO muy minusvalorado (creo que injustamente) como Vandy Vape Lit a 15 euros.
    -ATO, aromas. Pedido recibido en perfectas condiciones en 26 horas (de Valencia a Madrid). El ATO de Vandy Vape con 3 resistencias mesh, tres drip tip, y dos aromas de A&L de 30 ml, 34 euros. Envío sin caja, el ATO y los aromas envueltos en burbuja y con una goma (dentro del sobre de la mensajería). Cutre, pero claramente suficiente.

    Respuestas vía whastsapp en pocas horas y seguimiento vía su propia web del estado de entrega del pedido.

    Puntos negativos: Falta variedad de aromas simples tipo Capella, TPA, FW, etc. Tienen muy pocos dispositivos, atos y accesorios.

    No conozco a nadie de esta tienda y llevo sin ir a Valencia por lo menos 3 años, por si hay suspicacias.

    Para terminar, me gustaría agradecerle sinceramente a los empleados de TODAS las tiendas online de vapeo que estén trabajando para que podamos seguir con nuestra adicción. Ellos no se pueden quedar en casa lejos del virus. Mi aplauso para ellos.

    Vuelvo a la cueva.
    Última edición por usuario eliminado; 02/04/2020 a las 13:51

  7. #167

    Vapeo24.com - Novedades

    Yo ayer tuve un problema con un envío.
    Que conste que no con ellos, sino con el transporte, ya que lo marcaron como entregado con firma y dni ficticio (ya sabéis las agencias como andan para no abrir incidencias) y realmente no lo había recibido.
    Les puse en antecedentes por si había una entrega errónea y estuvieron en contacto directo conmigo hasta que se solucionó.

    Un 10 para ellos.
    En cuanto al catálogo / precios / servicio para mi es mi primera tienda ahora mismo.

    Saludos


    Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk

  8. #168
    Vendedor Avatar de Vapeo24.com
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    28 mar, 19
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    Cita Iniciado por OzoreXS Ver mensaje
    Qué decir, GRACIAS. Este es en verdad un gesto que os redime por completo.

    Puede parecer una tontería, pero me ha alegrado el día.
    Cita Iniciado por JimmyEsp Ver mensaje
    Su política de precios es tener el PVP igual al más bajo de toda España, incluso con garantía de reembolso si encontramos un precio inferior (excluyendo cupones u ofertas). No pude encontrar ninguna web con precios más bajos.

    Pero es que encima son los únicos que tienen Nicokits de sales por debajo de 1 euros (En el resto están a partir de 1,5€ e incluso All4flavours el más barato 2,2€). Además son de la marca Chemnovatic que es mi preferida para nicokits.

    Por otro lado, mantienen el cupón del 10% (incluso tuvieron uno de 15% en Fallas). El resto de las webs habituales, con precios de lista parecidos, como SHS, MQV, Vapeototal, All4flavours, etc., han dejado de emitir cupones.

    Tienen el umbral para envío gratuito en 24 horas más bajo (25 euros).
    Cita Iniciado por filismorris Ver mensaje
    Un 10 para ellos.
    En cuanto al catálogo / precios / servicio para mi es mi primera tienda ahora mismo.
    Muchas gracias a todos por vuestras palabras

    Puede parecer una obviedad, pero detrás de cada llamada, cada mensaje, cada pedido preparado... hay personal humano. Yo escribí de una manera más personal y directa hace unos pocos días (mi nombre es Abel, soy el responsable del departamento gráfico y de marketing, os atiendo a muchos de vosotros y me preocupo en prepararos publicaciones y fotos chachis para que nuestra web sea vuestra primera opción y os sintáis como en casa ), y de corazón os digo que nuestro personal se vuelca cada día para ofreceros el mejor servicio posible. Leeros diciendo que estáis contentos con nuestro servicio, incluso aquellos que habéis tenido malas experiencias pero nos habéis dado una segunda oportunidad, significa muchísmo para nosotros, os lo aseguro :) ¡Confiamos en que vaya para largo!
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  9. #169
    Vendedor Avatar de Vapeo24.com
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    28 mar, 19
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    Xirivella (Valencia)
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  10. #170
    Mono Iniciado
    Fecha de ingreso
    06 ago, 19
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    402
    Voy a poner el ejemplo de hoy mismo...
    He hecho un pedido de un Nirvana y de un wasp nano mtl, y se me ha olvidado meter el nicokit, y les he llamado.. y se han ofrecido a metermelo en el pedido de forma gratuita y eso que he insistido para pagarlo

    Esta es mi tienda de cabecera, bueno es que directamente a desvancado al resto, precios buenos, servicio inmejorable, envío gratis por 25€, quitando que no tienen muchos Atos ni mods, son los mejores que hay!!

    Enviado desde mi POCOPHONE F1 mediante Tapatalk

 

 
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