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  1. #1
    Proyecto de Mono
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    yonofumoyovapeo - MALA EXPERIENCIA, VERGONZOSO SERVICIO POSTVENTA

    Hola a todos,
    Queria comentaros un problema que tengo con esta web, tanto para advertiros que no compréis en caso de tener un problema con el pedido y tambien para ver si podéis aconsejarme

    El 6 de septiembre me llegó el pedido con una bateria Eleaf. Despues de probarla durante un par de días me di cuenta que no duraba completa ni 4 horas ( según ellos puede pasar...)
    Despues del fin de semana, 9 septiembre les envio varios formularios y emails explicando el problema. Durante 3 dias nadie se pone en contacto conmigo y solo me envian mails preescritos.
    Me piden por fin fotos y videos de la bateria que yo envio inmediantamente pero no me contestan con ninguna resolución
    Jueves 12, ya harta les envío varios emails con un tono bastante menos conciliador y entonces me llaman por teléfono.
    Me explican como hacer la devolución, pero que tendrán que ponerse en contacto con el proovedor a ver que solución les da Eleaf.
    Bastante cabreada les explico que el problema que tengan ellos con el proveedor es su problema. Yo no he comprado a Eleaf directamente, si no a su web y como tal tienen que hacerse cargo.
    Despues ellos tendrán que pedirle responsabilidades a la empresa ( digo yo)
    En fin, el viernes 13 vienen a buscarme el paquete y según el simpático y poco diliginte trabajador me comenta que el martes 17 probarán la batería o miércoles 18, con seguridad me comentarán algo.
    Pasa el 17, 18, 19 y 20 y ya no puedo más. Nadie me llama ni contacta conmigo.
    Les envio varios emails comentándoles el pasotismo de su servicio postventa, que me he informado en la Ocu ( cosa que es verdad) y que esto ya es vergonzoso
    Vuelvo a recibir varios emails preescritos en plan- "Estamos trabajando en su consulta"
    Vuelvo a enviar otro email poniéndolos a escurrir diciendo que les voy a denunciar y me contestan diciendo que es un proceso que lleva tiempo y que tenga paciencia. Sin más

    En fin, que estamos a dia 24 y seguimos igual. Ya no sé que hacer, la verdad.
    En este momento tienen mi bateria ( que no funciona correctamente y que además venía con desgaste en la pintura) y mi dinero.

    Simplemente si se os ocurre que más puedo hacer y tambien advertiros que ni se os ocurra comprar en esta web.
    En otras tiendas online alguna vez ha habido alguna confusión con los productos o algún elemento que no funcionaba y nunca jamás me han puesto ningún pero.
    O me lo han sustituido o me han devuelto el dinero sin preguntar nada más.

    Increible la incompetencia de esta web, que prefiere ahorrarse 30 euros de la bateria a perder un cliente ( y amigos y familiares míos que tambien compran en esta web y que ya están advertidos)


    Gracias por leerme
    Última edición por Eva; 24/09/2019 a las 10:14

  2. #2
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    Me paso lo mismo en esta tienda con un eleaf ikuun q dejo de funcionar a los 2 dias.... que tenia q hablar con el proveedor y les dije lo
    Mismo q tu, que yo le habia comprado el cacharro a ellos no al proveedor, total al final tuve que esperar al proveedor y finalmente me reembolsaron el importe, se soluciono pero vamos q yo no les he vuelto a comprar nada

  3. #3
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    Por curiosidad, ¿Cuánto tardaron con la resolución? Es por hacerme una idea
    Gracias por la respuesta.

    Yo tampoco voy a volver a comprarles en lo que me queda de vida. Me alucina la forma de cuidar a sus clientes

  4. #4
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    no he compraqdo nunca en esta tienda pero me lo apunto. Gracias por la info

  5. #5
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    Yo ya dejé mi experiencia con esta web. Hay un hilo dedicado a las malas experiecnias de los usuarios con yonofumoyovapeo.
    Y sí, es cierto, que en esta web si tienes un problema te toca joderte. Puede que al final te lo solucionen, pero no será ni de forma fácil ni rápida. Así que como siempre aconsejo, buscad una tienda no por sus precios (que también) sino por su servicio postventa. Yo puedo recomendar dos que al menos hasta el momento cuando he tenido un problema me lo han soluionado sin trabas. Si el dia de mañana tengo un problema con ellos, lo diré, yo no me caso con nadie, soy totalmente imparcial. Las webs recomendables de las que hablo son yovapeo y vapeo24.
    Un saludo.

    pd: edito para dejarte el hilo de las malas experiencias en esta web y como verás no eres la única con quejas. Espero que tengas suerte y finalmente te lo solucionen.
    http://www.foro.elmonovapeador.com/s...com-LAMENTABLE
    Última edición por susej34; 24/09/2019 a las 11:24

  6. #6
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    Puedo decir dónde compro yo, pero hasta ahora no he tenido ningún problema en ninguna de mis compras y no conozco el servicio postventa de ninguna de ellas

  7. #7
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    por cierto, mi consejo es que si has pagado mediante paypal, eleves una disputa, así fue como yo conseguí que me solucionasen el problema.

  8. #8
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    Gracias, ya os contaré a ver

  9. #9
    Mono Iniciado
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    Cita Iniciado por Eva Ver mensaje
    Por curiosidad, ¿Cuánto tardaron con la resolución? Es por hacerme una idea
    Gracias por la respuesta.

    Yo tampoco voy a volver a comprarles en lo que me queda de vida. Me alucina la forma de cuidar a sus clientes
    Pues me suena que fueron 2 semanas largas, llamandoles y dandoles el toston... alucine, pero vamos 1 y no mas

  10. #10
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    con no comprar más ahí hay bastante

 

 
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